Politica Resi, Rimborsi e Contestazioni - VERYFRESH.IT

La presente policy disciplina le condizioni di reso, contestazione e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito veryfresh.it, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 70/2003 per il commercio elettronico.

1. Esclusione del diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo, è escluso il diritto di recesso per:

• beni deperibili o con scadenza ravvicinata;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, una volta aperti.

Poiché la merce venduta da veryfresh.it rientra prevalentemente nella categoria dei prodotti alimentari freschi e deperibili, il recesso non è esercitabile.

2. Contestazioni per merce danneggiata o non conforme

Per tutelare il cliente e garantire un servizio trasparente, è possibile segnalare:

• Prodotto non conforme

• Prodotto danneggiato

• Prodotto deteriorato

• Articolo mancante

La segnalazione deve pervenire entro:

⏱ 5 ore dalla consegna (termine massimo e perentorio)

Decorso tale termine, qualunque contestazione non potrà più essere accettatapoiché trattandosi di prodotti deperibili non è possibile verificarne lo stato originario.

3. Come effettuare una contestazione

La segnalazione deve contenere obbligatoriamente:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• foto e/o video chiari del prodotto contestato nello stato in cui è stato ricevuto;

• foto dell’imballo esterno (se pertinente).

La segnalazione deve essere inviata a:

📧 contact@veryfresh.it

Non saranno accettate contestazioni prive di documentazione fotografica/video.

4. Valutazione della contestazione

Ricevuta la segnalazione, il nostro team effettuerà una verifica entro 48 ore e comunicherà l’esito:

• Approvata → potrà essere emesso:

  • un rimborso parziale o totale;

  • oppure un buon acquisto di pari valore.

• Respinta → in caso di:

  • segnalazioni oltre le 5 ore;

  • prodotto già manipolato o conservato in modo non idoneo;

  • assenza di prove adeguate;

  • danni non imputabili al trasporto o alla nostra responsabilità.

5. Prodotti non rimborsabili

Non sono accettati resi o rimborsi per:

• prodotti deperibili in generale (frutta, verdura, erbe fresche, prodotti freschi);

• prodotti aperti, manipolati o non conservati correttamente dal cliente;

• ritardi di consegna dovuti a cause di forza maggiore indipendenti da veryfresh.it.

6. Rimborsi approvati

Una volta approvato il rimborso:

• sarà effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata all’acquisto;

• i tempi dipendono dall’istituto bancario/circuito di pagamento e non da veryfresh.it.

7. Resi fisici

Non è previsto l’obbligo di restituzione del prodotto deteriorato o non conforme, salvo richiesta specifica da parte nostra per finalità di verifica.

Eventuali richieste di reso fisico verranno comunicate via e-mail, e il costo della spedizione rimarrà a carico del cliente.

8. Articoli non deperibili (se presenti nel catalogo)

Per prodotti non alimentari e non deperibili valgono le seguenti condizioni:

• reso entro 14 giorni ai sensi dell’art. 52 e seguenti del Codice del Consumo;

• il prodotto deve essere integro, inutilizzato e nella confezione originale;

• spese di restituzione a carico del cliente.

9. Regali e buoni regali

• Gli articoli acquistati come regalo possono essere rimborsati tramite buon acquistose la contestazione viene accettata.

• I buoni regali non sono rimborsabili.

10. Assistenza

Per qualsiasi domanda o richiesta di supporto:

📧 contact@veryfresh.it

Saremo lieti di assisterti.